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又一起!郑州奔驰女车主提车不到24小时方向盘坏了!质问“逼我坐引擎盖?”

作者: 责任编辑:宝华 2019-04-15 09:20:00 来源: 羊城晚报

继西安奔驰女车主哭诉维权后,河南一起奔驰车提车不到24小时方向盘助力突然消失一事也引发关注。

4月14日下午,河南奔驰客户服务中心回应记者称,暂不了解此事,将向有关经销商了解情况。当事方郑州之星奔驰4S店工作人员在听闻记者来电咨询此事后,直接挂断了电话。

据当地媒体报道,近日,郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260,提车不到24时内,驾驶员发现车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士表示,随后4S店派人将车拖走并给出反馈称“方向盘助力失效”,对此王女士气愤称,“我一辆新车刚驾驶不到24小时就要换配件,我感到非常荒唐。”

据王女士披露,她与郑州之星奔驰4S店反馈此事后,接连等待近一个月均未果。王女士表示,销售人员曾表示无法退换,但她查询相关法规后了解到其车辆属于汽车三包法规定的退换范围内,遂将此事向媒体反映。在郑州之星奔驰4S店,对方销售主管承认汽车在24小时内方向盘助力系统出现问题,并称“更换电子配件就行了”。王女士在现场质问销售人员,“修车我不能接受,这么严重的问题,你给我修我也无法相信它的质量!你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊?”

当被质疑是否汽车本身出现质量问题时,这名销售主管表示需要售后人员来回答。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

转向失效则是指汽车在行驶过程中,由于转向功能或转向助力功能突然失效,使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。王女士认为自己的情况完全符合“三包”规定。

王女士指出,相关情况4S店此前向厂家反馈了半个月,得出的结果是不符合(三包)。在4S店明确表示厂家回复不可以退换车后,才同意谈赔偿,但在求助媒体、了解相关法律规定后认为自己的情况符合“三包”,因此要求修改诉求。

据悉,郑州之星奔驰4S店承诺在4月16日给消费者答复。

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